6 советов по управлению репутацией организации

27.09.2018

Рассмотрим основные 6 советов по управлению репутацией организации.

6 советов по управлению репутацией организации

1. Оперативная реакция на комментарии

Обязательное условие успеха в управлении репутацией –  быстрое реагирование на отзывы. Ответить на него желательно в течение 48 часов. Положительная оценка заслуживает благодарности, отрицательная – разрешения.

2. Опросы

Люди любят делиться информацией о себе. Опросы давят на эту слабость и потребители сами рассказывают бизнесу всё, что нужно. Так бренд узнает свои сильные и слабые стороны

3. Каталоги

Следите за актуальностью карточек на сайтах-каталогах. Ошибки в карточках бьют по доверию к компании. Если клиент не нашел часы работы отеля, он решает, что отель больше не работает (это большая ошибка в управлении репутацией).

4. Порядок в соцсетях

Не смотрите на социальные сети со стороны. Участвуйте в жизни сообществ своей фирмы.

5. Использование аналитики на практике

Не храните отчет на столе, а улучшайте бизнес-процессы.

6. Поисковики

В центре внимания ТОП-10 выдачи. Представление позиций организации по сравнению с его конкурентами многое скажет о сильных и слабых сторонах бренда.

 

Поделиться: