Как в 2ГИС строится управление репутацией бренда в сети?

27.09.2018

2ГИС считают социальные медиа важным каналом коммуникации с пользователями. Основная цель SMM заключается в управлении репутацией компании в Интернете.

Как в 2ГИС строится управление репутацией бренда в сети?

Работа с социальными сетями делится на 3 части:

1. Ведение страниц в соцсетях;

2. Продвижение;

3. Мониторинг и реагирование.

Что касается мониторинга, то в фирме делается упор на поиск упоминаний о компании и продуктах. Проводит их анализ и дается обратная связь при необходимости.

Аналитик просматривает все сообщения, проставляет теги и тональность отзывов. В системе всего 40 тегов, которые делятся на 2 части:

1. Сферы (например, 2ГИС-продукт, 2ГИС-работодатель и т.д.);

2. Рубрики внутри сферы (например, в 2ГИС-продукт это будут: доработки, некорректная информация, некорректная работа, предложения по улучшению и т.д.).

Если по рубрике сфера и так понятно, то она не дублируется.

Управление репутацией включает и анализ негатив в Интернете. Если пользователи жалуются другим компаниям, что у них указана некорректная информация в 2ГИС, то она исправляется.

 

Поделиться: