Имидж дилерских центров, ресторанов и других организаций

04.10.2018

Управление репутацией организацией (медицинских, юридических и др.) в Интернете строится на обработке онлайн-мнений. Работая с отзывами, есть два варианта: удалять или не удалять негатив.

Имидж дилерских центров, ресторанов и других организаций

Отзывы – это некий обмен энергией. Если клиент заплатил за товар и остался доволен им, процесс достигает логического завершения. Если же качество не оправдало ожидания, то атомный реактор недовольства начинает свой запуск. Избавляться от такого негатива клиент идет на сайт-отзовик или официальную страницу фирмы.

Отсутствие реакции от организации или удаление такого комментария воспринимается пользователем как игнор. Может разразиться война. Ожесточенные бои будут вестись на всех известных клиенту отзывных площадках. Итогом станет – потеря клиента и потенциальных покупателей, прочитавших гневный отклик.

Управление репутацией фирмы должны быть основано на работе с отзывами (это правило действует для всех: отелей, ТРЦ, кафе, тату-салонов и т.д.). Онлайн-мнение должно быть всесторонне обработано. Пользователь должен получить реакцию – внимание к его проблеме. В идеале – ее решение.

 

Поделиться: