Как разозлить клиента – ошибки общения

19.10.2018

Система мониторинга позволяет отследить все отзывы о компании. Но что стояло перед их написанием? Возможно, система управления репутацией дала сбой, представители организации «разозлили» клиентов. Как это могло произойти, читайте далее.

Как разозлить клиента – ошибки общения

1. Почему нет цены?

Подписчики не всегда в восторге от ситуации, когда они не могут увидеть стоимость товара. Им приходиться уточнять цену и ждать ответа. Что еще хуже – читать в комментариях: «Ответили в директ».

2. Ничего не знаем, позвоните нам.

Некоторые пользователи хотят уточнить информацию через сообщество, но у них ничего не получается. Потому что никто не может дать им внятного ответа, а отправляют перезвонить администратору.

3. Мы сразу никогда не отвечаем.

Любое профессиональное рекламное агентство скажет, что таким отношением вы уничтожите свое реноме. Реагировать на комментарии нужно всегда быстро.

4. Мы всегда так отвечаем.

Помните, что любые ваши действия влияют на вашу репутацию. В общении с пользователями оставайтесь всегда вежливыми и тактичными.

 

Поделиться: